Na Korner Shop BR, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva! 💛Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do e-commerce brasileiro.
Política de Trocas e Devoluções – Korner Shop BR
💭 1. Se arrependi da compra, posso devolver?
Sim!
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita pela internet.
📝 Regras:
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacres intactos, etiquetas, manuais e acessórios completos;
- O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- Os custos de envio e devolução são pagos pela Korner Shop BR.
⚠️ Atenção: produtos de uso pessoal ou de higiene (como barbeadores, escovas, cremes, etc.) não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos, por motivos sanitários.
🔧 2. Produto com defeito ou problema técnico
Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou apresentou problema em até:
- 90 dias (para produtos duráveis), ou
- 30 dias (para produtos não duráveis), entre em contato conosco para avaliação.
✅ Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre:
- Troca por outro igual (ou similar, se estiver indisponível);
- Reembolso do valor pago;
- Crédito para usar no site.
📦 O frete de devolução é por conta da Korner Shop BR nesses casos.
🔁 3. Quero trocar o produto (tamanho, cor, modelo…)
Sem problemas!
Você pode solicitar troca voluntária em até 30 dias corridos após receber seu pedido.
🧾 Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e lacres originais;
- O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente;
- Você pode escolher trocar por outro item ou receber um crédito no valor da compra para usar no site.
🚚 4. Como solicitar uma troca ou devolução?
É fácil e rápido:
1️⃣ Envie um e-mail para contato@kornershop.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (se houver defeito ou divergência).
2️⃣ Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com todas as instruções.
3️⃣ Após recebermos e analisarmos o produto, o processo é concluído em até 10 dias úteis.
💰 5. Reembolsos
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas (depende da operadora);
- Pix ou boleto: devolvemos o valor em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
📦 6. Condições importantes
- Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente;
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso indevido ou mau manuseio;
- Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será devolvido ao cliente.